首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 购物指南 > 常见问题

常见问题

时间: 2018-09-17 来源:唯妮祺彩

(一)物流问题

1. 如何查看物流信息?
登录唯妮祺彩,在页面右上方点击“我的订单”进入订单列表页,点击对应订单中的“查看物流”,可查看发货时间、物流公司、快递单号以及物流跟踪信息。
2. 物流信息查询不到?
物流信息以快递官网查询结果为准,如订单发货后长时间没有物流信息,您可联系店铺客服核实或致电0663-2609111咨询。

3. 发什么快递?
小包裹统一默认韵达、百世快递,大包裹请联系在线客服确认发货方式。
4. 物流显示已签收,但实际并没有收到货?
如果签收方显示与您同城,请您核实是否为亲戚朋友或公司前台帮您签收,如果签收方显示与您不在同一城市,您可以联系快递公司或联系在线客服。
5. 订单已经提交成功,我可以修改寄送地址或者收件人信息吗?
在未发货的情况是可以修改寄送信息的。
6. 可以指定送货时间吗?
暂时不能提供此项服务,请您谅解。
7. 商品收到后,发现发少了或者发错了,应该怎么办?
发现商品少发或漏发,可联系客服确定。

8. 付款后什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
订单会在您成功付款后的72小时内发出,如没有货,得等生产车间生产,一般情况下一个星期左右就可以发货(定制款式除外)发货之后,您可以在订单详情中查看物流跟踪信息,正常情况下3-5天到货。

(二)付款类问题
1.是否支持货到付款?
暂不支持货到付款,请您谅解。
2.不确定是否付款成功,要怎么查询?
登录唯妮祺彩,点击页面右上方“我的订单”,在订单列表页有一栏交易状态显示,如果显示“待付款”就表示该订单还未进行支付。
3.支付不成功的原因有哪些?
(1)支付宝余额不足,请查看支付宝余额;

(2)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启手机或电脑;
(6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询所属银行客服热线。

(三)退货/退款问题
1.如何申请退货?
(1)退货流程

Step1:点击页面顶部的“我的订单”;

Step2:点击相应订单中的“退款/退货”;

Step3:选择退款服务类型,填写退货原因,上传凭证,核对退款金额,补充说明进行提交申请;

Step4:商家同意退货后,需进入“我的订单”点击“请退货”进入退货详情页面填写退货快递信息;

Step5:提交退货快递信息后,请耐心等待商家审核,商家会在10天内完成审核,在此期间如您误填错退货快递信息您还可以自行修改;

Stpe6:商家同意退款后,可查看退款详情,等待退款到账。
2.退款什么时候到账?

不同支付方式,退款到账时间不同:

(1)唯妮祺彩钱包支付和支付宝:实时到账

(2)银行卡支付:1-3个工作日内退至银行,具体到账时间以银行为准,最晚不超过15个工作日

(3)支付宝支付:

① 退至支付宝余额/余额宝:实时到账

② 退至银行卡:具体到账时间请参考支付宝退款到账说明: https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212421

(4)微信支付:

① 退至微信零钱:实时到账

② 退至储蓄卡:1-3个工作日,具体到账时间以银行为准

③ 退至信用卡:2-5个工作日,具体到账时间以银行为准

(5)财付通支付:

①退至财付通余额:实时到账

②退至银行卡:1-7个工作日,具体到账时间以银行为准

(6)银联在线:3-7个工作日

(7)网银:1-7个工作日
(四)购物类问题

1.订单提交成功后,还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
2.商品包装是否有保证?
所发商品由仓库人员统一发货,如您有特殊要求可备注,或您在收到商品时发现包装有破损或是其它方面的问题,请直接联系客服处理。


分享到:

上一篇:购物流程

下一篇:支付方式